 |
| Foto// RSUD Kabupaten Lombok Utara |
Lombok Utara | PenaNTB.com – Pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Lombok Utara (KLU) kembali menjadi sorotan publik. Menanggapi berbagai masukan masyarakat, Dinas Kesehatan (Dinkes) KLU mengakui bahwa pelayanan di RSUD KLU memang belum sepenuhnya berjalan optimal.
Kepala Dinas Kesehatan KLU, dr. Lalu Bahrudin, mengungkapkan bahwa terdapat persoalan internal yang turut memengaruhi kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Berdasarkan hasil bimbingan teknis yang dilakukan Dinkes, ditemukan adanya kelemahan dalam alur komunikasi antara manajemen rumah sakit dan tenaga teknis di lapangan.
Menurut dr. Bahrudin, informasi terkait regulasi terbaru, baik yang bersumber dari BPJS Kesehatan maupun dari Dinas Kesehatan, kerap berhenti di tingkat manajerial dan tidak tersampaikan secara menyeluruh kepada petugas pelayanan.
“Informasi sering diterima oleh manajemen, tetapi tidak langsung disampaikan ke petugas teknis. Padahal, petugas di lapangan adalah pihak yang bersentuhan langsung dengan masyarakat,” ujar dr. Bah, Kamis (29/01/2026).
Ia menjelaskan, kondisi tersebut kerap menimbulkan kesalahpahaman dalam proses pelayanan.
Perbedaan pemahaman aturan di antara petugas menyebabkan masyarakat menerima informasi yang tidak seragam, terutama terkait prosedur administrasi maupun layanan yang berkaitan dengan BPJS.
“Ada petugas yang sudah mengetahui aturan, sementara yang lain belum. Ketika masyarakat berhadapan dengan petugas yang belum memahami aturan tersebut, di situlah sering terjadi miskomunikasi,” jelasnya.
Terkait kualitas layanan secara keseluruhan, dr. Bah tidak menampik masih adanya kekurangan di sejumlah bagian pelayanan RSUD KLU.
Meski demikian, ia menegaskan bahwa persoalan tersebut tidak terjadi secara menyeluruh dan saat ini sedang dalam tahap pembenahan.
“Pelayanan kita memang belum maksimal, tetapi tidak semuanya. Ada beberapa aspek yang perlu diperbaiki dan itu sedang kami upayakan secara bertahap,” ujarnya.
Dinkes KLU menaruh harapan agar RSUD KLU ke depan mampu memberikan pelayanan kesehatan yang lebih baik, paripurna, dan komprehensif kepada masyarakat.
Walaupun perubahan tidak dapat dilakukan secara instan, langkah-langkah perbaikan disebut telah mulai dijalankan.
“Target kita tentu pelayanan yang paripurna dan komprehensif. Prosesnya tidak instan, tetapi yang terpenting ada komitmen dan upaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat,” tutup dr. Bah.
0 Komentar